服务团队

专业技术开发团队，专业售前售后支持团队，平均从事IT行业8年以上。

服务产品

服务形式

免费服务客户可以通过云之家、在线公开课程、免费服务工具、用户论坛等多种渠道自主获取免费服务与支持。 标准支持服务金蝶向使用金蝶软件的企业及个人提供的金蝶产品版本更新、版本升级、知识库查询以及以热线、远程、在线等非现场方式提供的软件应用指导、问题诊断与解决等一站式服务，以保障客户软件稳定运行。 高级支持服务金蝶以现场支持、远程支持等方式向用户提供的现场支持及数据处理服务。 专项服务对于ERP软件应用较复杂的客户，除保障其系统正常运行的保障性服务之外，提供的升级、部署优化、系统巡检、性能优化、功能增强、应用提升等服务。 专属服务通过VIP专线坐席、VIP绿色通道、顾问驻点3种方式提供，向客户提供现场点对点服务支持。主动服务，帮助金蝶客户快速规避系统故障，提升信息系统价值。

服务方案

“关注客户需求，真诚服务每一天”，为您提供高质量的服务。

服务方式

响应承诺

备注 1：7×24小时，含义是每周7天，每天24小时服务均响应的意思，5×8工作小时含义是每周5天周一到周五，每天正常上班的8小时服务均响应的意思。但如遇到国家规定节日假期时假期则不算在承诺范围内。
备注 2：常规服务地点：是指距离乙方办公所在位置单程20公里以内的服务地点。非常规服务地点：是指距离乙方办公所在位置单程超过20公里的服务地点。对于非常规服务地点的服务，乙方将根据实际交通状况等条件与甲方协商确定响应时间。

服务流程

遇到技术问题您可以拨打客户服务热线 189-1166-7879

服务投诉

由于我们的服务或产品问题给您造成的不满意，我们深表歉意！我们将尽最大的努力做到令您满意的处理过程和处理结果！投诉电话：131-2698-6820。